Diseñé una interfaz visual para optimizar la experiencia de contadores, funcionarios y sus clientes mientras completan tareas administrativas. Utilicé recursos como mapas de viaje del usuario (User Journey Mapping) y el sistema de diseño de Material Design para ayudar a estas personas a resolver sus principales puntos de dolor.
Lo que hice
La solicitud
El requerimiento inicial era modernizar el sitio web y hacerlo más “tecnológico”. Tras algunas sesiones, acordamos crear un dashboard administrativo, donde los clientes puedan seguir el estado de sus trámites y los empleados puedan programarlos y gestionarlos. Además, se desarrollaría una página de marketing.
El problema
Los usuarios de Thestralcorp necesitaban una aplicación funcional en línea que ofreciera servicios claros, organización y actualizaciones inmediatas sobre sus trámites, ya que están ocupados con su trabajo y no dominan estos procesos.
Investigación
Entrevisté a varios clientes y empleados para sintetizar información cualitativa y cuantitativa, lo que me permitió crear dos perfiles de usuario: un cliente y un administrador.
El recorrido
Construí los recorridos completos de ambos perfiles para entender los pasos que siguen durante una transacción típica de servicio.
Maquetado y pruebas
Realizamos varias rondas de divergencia y convergencia para preparar el producto para pruebas.
Iteraciones de prueba y alta fidelidad
Pasamos por varias rondas de pruebas con usuarios para afinar los mockups finales.
Marketing Website
Mi aprendizaje más querido de este proyecto es que me recordó el impacto de la tecnología y el diseño en la mejora de la calidad de vida de seres humanos, y más cuando están en situaciones de vulnerabilidad.